Ejercer derecho de desistimiento
Comunique de forma rápida y sencilla su decisión de desistir del contrato de compra dentro del plazo legal establecido.
1. Plazo y condiciones generales
De acuerdo con la normativa vigente de Consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada mediante este derecho, el producto debe devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios y, preferiblemente, en su embalaje original.
2. Excepciones legales (¡Importante!)
Por la propia naturaleza de los artículos de nuestra tienda (videojuegos, consolas y accesorios), pierde el derecho de desistimiento en los siguientes casos contemplados por la ley:
- Videojuegos y software físico desprecintado: Juegos en formato físico (PS5, Switch, Xbox, PC) cuyo precinto de plástico original haya sido abierto o retirado tras la entrega.
- Códigos digitales y DLCs: Juegos en formato digital, saldo o suscripciones (PSN, Xbox Live, Nintendo eShop, Steam) cuyo código ya haya sido suministrado con su consentimiento previo.
- Auriculares y productos de higiene: Headsets o auriculares in-ear que hayan sido desprecintados, por razones de protección de la salud y la higiene.
3. Formulario de desistimiento
Si su producto cumple los requisitos para ser devuelto, por favor complete el siguiente formulario. Una vez enviado, recibirá automáticamente un acuse de recibo en su correo electrónico y nuestro equipo le contactará para indicarle cómo proceder con el envío.
Solicitud online
4. Consecuencias del desistimiento y reembolsos
Una vez comunique su desistimiento, deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. El cliente asumirá el coste directo de devolución de los bienes (gastos de envío a nuestras instalaciones), tal y como establece la normativa.
El reembolso del importe de los productos (incluyendo los gastos de envío iniciales de la modalidad más económica) se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación, pudiendo retenerse el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o presentado una prueba de devolución.