Términos y condiciones de venta
Condiciones / términos de compra
1. Retirada de productos de la tienda online
La empresa se reserva el derecho de retirar, modificar o cambiar cualquier producto, material o contenido de la tienda online, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados ni a los derechos legalmente reconocidos al cliente.
2. Precio
El precio de los productos será el vigente en cada momento en nuestra tienda online. Los precios mostrados incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío.
La empresa podrá modificar los precios y las ofertas en cualquier momento, sin que ello afecte a aquellos pedidos que ya hayan sido confirmados, aunque todavía no se hayan enviado.
3. Entrega
La empresa se compromete a entregar los productos correspondientes a un pedido en el plazo indicado en la confirmación del mismo.
Si por circunstancias excepcionales no fuera posible indicar o cumplir una fecha de entrega (por ejemplo, rotura de stock, errores en el pedido o lugar de entrega), la empresa comunicará al cliente en el plazo máximo de 24/72 h para informar de la situación y resolver el problema de la forma más favorable para el cliente.
4. Imposibilidad de entrega
Si por causas imputables al comprador (p. ej., ausencia en el lugar de entrega, direcciones incorrectas) no es posible realizar la entrega del producto, nos pondremos en contacto mediante los medios facilitados para ofrecer la información necesaria para llevar a cabo la entrega del pedido.
5. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las indicadas en la tienda online en cada momento. Se admitirán pagos mediante TPV y otras pasarelas seguras.
Los datos de pago se procesan a través de sistemas seguros proporcionados por las entidades bancarias o pasarelas de pago; la empresa no almacena ni realiza ningún uso de dichos datos que pueda perjudicar al cliente.
6. Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), excepto las que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, en cuyo caso se aplicarán los impuestos que resulten de aplicación a dichos territorios.
7. Transmisión del riesgo y la propiedad
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega.
A efectos de estas Condiciones, se entenderá producida la “entrega” en el momento de firmar la recepción de los productos en la dirección convenida.
8. Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar esta tienda online, acepta que podamos intercambiar comunicaciones electrónicas por correo electrónico o mediante avisos en la web, cumpliendo estos medios con los requisitos legales equiparables a los documentos escritos.
9. Ámbito geográfico
Los artículos ofrecidos a través de este sitio web están enfocados al mercado de España, pero disponibles para envío a todo el mundo previa solicitud telefónica al +34 669 98 28 30, donde se informará de los gastos de envío personalizados.
10. Política de devoluciones y desistimiento
10.1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, salvo en los casos excluidos por la ley.
Para ejercer este derecho, puede utilizar la función disponible en nuestra página de Ejercer derecho de desistimiento, o enviarnos un correo electrónico a clientes@mastergamegranada.es indicando su número de pedido, producto a devolver, nombre completo y dirección.
Una vez recibamos su solicitud, le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico sin demora indebida.
10.2. Excepciones legales al desistimiento (¡Importante!)
Por la propia naturaleza de los artículos de nuestra tienda, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Videojuegos y software físico desprecintado: Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- Códigos de descarga y juegos digitales: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
- Artículos de higiene: Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (como auriculares in-ear o headsets) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
10.3. Condiciones para devoluciones comerciales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas intactas y conservar su embalaje original sin daños significativos. La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
10.4. Procedimiento de devolución
A) Envío por su cuenta
Puede enviar el paquete mediante cualquier compañía a: C. Pedro Antonio de Alarcón, 40, Local 3, Centro, 18002 Granada. Incluya una copia del correo de solicitud o nota con su número de pedido y datos de contacto.
B) Recogida en su domicilio
Ofrecemos este servicio por un coste de 5,95 €. Envíenos un correo a clientes@mastergamegranada.es indicando número de pedido y producto. Nuestra empresa de reparto recogerá el paquete en 24/48 horas. Este coste se descontará del reembolso.
10.5. Reembolsos
En caso de desistimiento o devolución legal, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. En caso de devoluciones puramente comerciales (no desistimiento legal ni garantía), se podrá ofrecer la emisión de un cupón electrónico sin caducidad.
Si el motivo de la devolución es un defecto o error nuestro, asumiremos los costes de recogida/devolución y el reembolso incluirá los gastos de envío originales.
10.6. Incidencias y Productos Defectuosos
Si detecta un defecto, notifíquelo a clientes@mastergamegranada.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotos del problema y el número de pedido. En caso de defecto de fábrica o error nuestro, asumiremos todos los gastos de reemplazo o devolución.
11. Contacto
- Correo electrónico: clientes@mastergamegranada.es
- Teléfono: +34 669 98 28 30
- Dirección: C. Pedro Antonio de Alarcón, 40, Local 3, Centro, 18002 Granada